Cara melaporkan penipuan di Lazada adalah langkah-langkah praktis yang bisa kamu lakukan jika merasa tertipu saat belanja online, mulai dari hubungi CS, lapor via aplikasi, hingga ke pihak berwajib. Yuk, cari tahu detailnya di artikel ini biar kamu bisa lindungi diri sendiri dan bantu pengguna lain juga!
💡 Jadi Poinnya…
- Jangan Tunggu Lama, Langsung Lapor! Semakin cepat kamu lapor ke Lazada atau pihak resmi, makin besar peluang uang kamu balik dan akun tetap aman.
- Hindari Transaksi di Luar Aplikasi: Kalau ada penjual yang minta transfer langsung ke rekening pribadi, itu red flag besar banget! Stay only in-app ya.
- Simpan Semua Bukti Digital: Screenshot, foto paket, chat palsu, semuanya penting buat bukti laporan. Jangan hapus, meskipun kamu udah kesel
1. Kenali Bentuk-Bentuk Penipuan di Lazada
Sebelum melapor, kamu harus paham dulu jenis penipuannya. Beberapa kasus umum yang sering terjadi:
- Paket kosong: Pesan iPhone, yang datang kotak sabun.
- Phishing link: Dapat pesan WhatsApp yang minta klik link palsu mirip Lazada.
- Transaksi di luar platform: Kamu diminta bayar ongkir tambahan lewat rekening pribadi.
- Penipuan pekerjaan online: Disuruh transfer uang dulu biar bisa jadi “agen Lazada”.
- Penyalahgunaan data pribadi: Informasi kamu dipakai buat COD fiktif.
Kalau kamu mengalami salah satu dari kasus di atas, yuk lanjut ke langkah berikutnya!
2. Segera Hubungi Customer Care Lazada
Cara paling cepat adalah dengan menghubungi Customer Care Lazada melalui aplikasi:
- Buka aplikasi Lazada
- Klik menu Akun > Pusat Bantuan > Hubungi Kami
- Jelaskan kronologi penipuan
- Sertakan bukti lengkap: screenshot, foto paket, atau chat penipu
Nantinya, tim CS Lazada akan menindaklanjuti laporan kamu dan memberi panduan lebih lanjut.
3. Gunakan Fitur Chat Resmi di Aplikasi
Kalau kamu masih bisa mengakses chat dengan penjual, laporkan langsung lewat fitur chat. Namun, hindari melanjutkan percakapan di luar platform. Chat dalam aplikasi otomatis tercatat dan bisa digunakan Lazada untuk investigasi.
4. Laporkan Penjual di Halaman Produk
Kalau kamu merasa ditipu oleh penjual, langsung saja klik opsi “Laporkan Penjual” yang ada di halaman toko atau produk mereka. Pilih alasan yang sesuai dan tambahkan komentar.
5. Gunakan Formulir Pengembalian & Pengembalian Dana
Untuk kasus seperti paket kosong, kamu bisa ajukan refund atau retur lewat:
- Aplikasi > Akun > Pesanan Saya
- Pilih pesanan terkait
- Klik Ajukan Pengembalian Dana
- Tambahkan foto/video unboxing sebagai bukti
Lazada biasanya memberikan keputusan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.
Baca Juga: 10 Cara Melaporkan Penipuan di Shopee 2025
6. Laporkan Tautan Phishing atau Pesan Mencurigakan
Jika kamu menerima link palsu, abaikan dan jangan pernah klik. Kamu bisa kirim screenshot ke Customer Care atau melaporkan ke email resmi Lazada di [email protected].
Ingat, jangan berikan OTP, PIN, atau data pribadi apa pun, ya!
7. Laporkan Penipuan di Luar Lazada
Kalau penipuan terjadi di luar platform (misalnya via WhatsApp atau email palsu), tetap bisa kamu laporkan ke:
- Email: [email protected]
- Media sosial resmi Lazada (yang sudah centang biru)
- Aplikasi Lazada: Akun > Pusat Bantuan > Chat dengan CS
Wajib dicatat kalau semua komunikasi resmi dari Lazada hanya berasal dari domain @lazada.com atau dari akun media sosial terverifikasi.
8. Laporkan ke Pihak Bank
Kalau kamu sudah terlanjur membagikan data kartu kredit, segera hubungi bank untuk memblokir kartu sementara. Minta pihak bank agar melacak transaksi mencurigakan.
Kamu juga sebaiknya mengganti kartu atau PIN untuk mencegah kerugian yang lebih besar.
9. Aktifkan Fitur Keamanan Tambahan di Aplikasi
Kalau kamu merasa akun mulai tidak aman, segera aktifkan fitur “Freeze Akun”. Melalui fitur ini akun akan dibekukan sementara, bisa dibuka kembali kapan saja.
Caranya:
Buka aplikasi Lazada > Klik “Akun” > Pilih “Keamanan Akun” > Bekukan Akun Saya
Dengan cara ini, aktivitas akun kamu di Lazada akan dihentikan semua hingga kamu merasa aman kembali.
10. Lapor ke Polisi atau Situs Resmi Pemerintah
Bagaimana jika kerugiannya cukup besar atau data kamu sudah tersebar luas? Nah, kalau udah begini, kamu bisa lapor ke pihak yang lebih tinggi yaitu kepolisian atau situs resmi pemerintah, dengan cara:
- Melapor Lapor.go.id yang merupakan portal pengaduan resmi pemerintah
- Situs Cyber Crime POLRI https://patrolisiber.id
- Sertakan bukti kronologis dan tangkapan layar
Jangan malu melapor, karena kamu bisa bantu orang lain agar tidak mengalami hal yang sama.
Pengingat Keamanan dari Tuwaga
Melaporkan penipuan di Lazada itu penting, bukan hanya buat keamanan akun kamu tapi juga buat melindungi pembeli lain. Jadi jangan takut untuk speak up dan lapor kalau kamu jadi korban.
Selain itu, sebagai penggunakan kamu sebaiknya:
- Jangan pernah bagikan OTP, PIN, atau kata sandi ke siapa pun.
- Jangan klik link dari pesan mencurigakan.
- Hindari transaksi di luar aplikasi resmi Lazada.
- Periksa ejaan dan tampilan pesan, situs palsu biasanya banyak typo.
- Selalu verifikasi informasi dari channel resmi.
Kalau kamu ingin terus dapet info seputar keamanan digital, keuangan, dan cara cerdas berbelanja, pantengin terus blog Tuwaga. Di sini kamu bisa baca info finansial yang seru, ringan, tapi tetap ngena!
Mulai dari tips hemat ala anak kos sampai cara ngatur cash flow biar bisa jajan sekaligus investasi. Kalau lagi butuh dana mendesak buat ganti HP, beli gadget baru, atau kebutuhan lainnya, kamu bisa ajukan pinjaman multiguna atau KTA langsung lewat Tuwaga, aman, gampang, dan tetap sesuai budget kamu!
