Belanja online di Shopee memang praktis dan menyenangkan. Tapi, sayangnya, masih ada aja oknum nakal yang coba-coba nipu pembeli, mulai dari barang nggak dikirim, kualitas nggak sesuai, sampai akun palsu yang minta transfer di luar sistem.
Nah, kalau kamu jadi korban penipuan di Shopee, jangan panik dulu. Berikut ini 10 cara melaporkan penipuan di Shopee supaya hak kamu tetap terlindungi.
💡 Jadi Poinnya…
- Jangan Gegabah Klik “Pesanan Diterima” Pastikan barang benar-benar sampai dan sesuai sebelum kamu mengonfirmasi pesanan. Ini kunci supaya uang kamu aman!
- Lengkapi Bukti Digital: Semakin lengkap bukti yang kamu punya, semakin kuat posisi kamu dalam menyelesaikan masalah di Shopee.
- Gunakan Semua Jalur Bantuan Resmi: Dari fitur aplikasi, CS, sampai Pusat Resolusi—semuanya ada buat bantu kamu. Jangan ragu gunakan semuanya, ya!
1. Jangan Klik “Pesanan Diterima” Terlebih Dulu
Langkah pertama yang paling penting adalah jangan klik tombol “Pesanan Diterima” sebelum barang benar-benar sampai dan sesuai deskripsi. Kalau kamu klik tombol itu, dana otomatis dikirim ke penjual, dan proses pengaduan bisa jadi lebih rumit.
2. Gunakan Fitur “Ajukan Pengembalian Barang”
Kalau barang sudah sampai tapi tidak sesuai, kamu bisa ajukan pengembalian melalui aplikasi:
- Buka aplikasi Shopee
- Masuk ke menu “Saya” → “Pesanan Saya”
- Pilih pesanan yang bermasalah
- Klik “Ajukan Pengembalian”
- Tambahkan alasan & bukti (foto/video)
Shopee akan memproses laporan ini dan menahan dana penjual sementara.
3. Hubungi Penjual Lewat Chat
Coba dulu komunikasi baik-baik dengan penjual. Tanyakan kenapa barang belum dikirim atau tidak sesuai. Beberapa kasus bisa selesai tanpa proses panjang jika penjual kooperatif. Tapi tetap simpan bukti chat sebagai cadangan.
4. Laporkan Akun Penjual
Kalau kamu mencurigai penjual melakukan penipuan (misalnya minta transfer ke rekening pribadi), segera laporkan akunnya:
- Masuk ke profil toko
- Klik ikon titik tiga (•••)
- Pilih “Laporkan Pengguna”
- Isi alasan dan unggah bukti
5. Gunakan Fitur “Bantuan Shopee” di Aplikasi
- Masuk ke “Saya”
- Klik “Bantuan”
- Pilih topik sesuai masalahmu
- Kalau belum selesai, kamu bisa klik “Butuh bantuan lebih lanjut?” dan hubungi CS Shopee langsung via Live Chat
6. Hubungi Customer Service Shopee
Kalau masalahnya cukup serius, segera hubungi CS Shopee:
- Live Chat di aplikasi (24 jam)
- Telepon: 1500702 (setiap hari, 24 jam)
- Email: [email protected]
Jelaskan kronologinya dan lampirkan bukti seperti screenshot, nomor pesanan, dan bukti transfer (jika ada).
7. Laporkan ke Pusat Resolusi Shopee
Jika kamu dan penjual tidak menemukan titik temu, Shopee menyediakan Pusat Resolusi untuk mediasi:
- Masuk ke “Pesanan Saya”
- Pilih pesanan yang ingin diselesaikan
- Klik “Rincian Pengembalian” → kemudian masuk ke “Diskusi dengan Shopee”
8. Kumpulkan Semua Bukti Digital
Ini penting banget kalau kamu ingin kasusmu ditindaklanjuti. Simpan:
- Screenshot produk
- Riwayat chat
- Bukti transfer (jika transfer langsung)
- Foto/video barang yang dikirim
Semua ini bisa digunakan baik di Shopee maupun pelaporan resmi.
9. Laporkan ke Polisi Jika Nilai Kerugiannya Besar
Kalau kamu merasa dirugikan secara signifikan, kamu berhak lapor ke pihak berwajib. Bawa semua bukti fisik dan digital ke kantor polisi, atau laporkan secara online via https://patrolisiber.id (resmi dari Kominfo dan BSSN).
10. Waspadai Modus Transfer di Luar Shopee
Kalau ada penjual yang bilang, “Transfer langsung aja ke rekening ini biar lebih cepat,” hati-hati, itu modus klasik! Shopee tidak bertanggung jawab atas transaksi di luar platform. Jangan pernah tergoda harga miring yang ujung-ujungnya zonk.
Ditipu memang bikin kesal, tapi yang paling penting adalah kamu tahu cara menanganinya. Dengan melaporkan penipuan di Shopee secara tepat, kamu bisa melindungi diri sendiri sekaligus bantu pengguna lain agar nggak mengalami hal serupa.
Dan kalau kamu lagi cari platform yang bantu kamu tetap melek finansial, coba cek Tuwaga.id — tempat kamu bisa:
- Bandingkan berbagai metode pembayaran digital & e-wallet
- Cari tips transaksi aman & transparan
- Temukan informasi seputar pinjaman, dana tunai, & produk keuangan lainnya
Ingat ya, hati-hati saat belanja online. Teliti sebelum transaksi, dan jangan ragu melapor kalau ada yang mencurigakan!
