Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dikirim, Mudah!

Belanja di Shopee memang gampang, tapi kadang ada aja kejadian di luar rencana. Misalnya, kamu salah pilih barang, alamat keliru, atau mendadak berubah pikiran.

Nah, tapi bagaimana kalau barang sudah telanjur dikirim? Tenang dulu. Kamu masih bisa membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dikirim, kok. Shopee menyediakan opsi pembatalan tersebut demi kemudahan pelanggan.

Lebih lanjut, ini dia alasan dan langkah-langkah mengajukan pembatalan pesanan di Shopee saat barang sudah dikirim.

💡 Jadi, Poinnya…

1. Pembatalan Masih Bisa: Pesanan yang sudah dikirim tetap bisa dibatalkan, asal disetujui penjual sesuai kebijakan Shopee.
2. Retur Praktis: Kalau barang sudah diterima, pembeli bisa ajukan retur dan refund lewat aplikasi Shopee dengan langkah mudah.
3. Ongkir Kondisional: Biaya retur ditanggung penjual jika kesalahannya dari pihak mereka, tapi jadi tanggungan pembeli kalau karena alasan pribadi.

Alasan Membatalkan Pesanan di Shopee

Setiap pengguna punya alasan berbeda untuk cancel pesanan. Shopee sendiri sudah menyediakan beberapa pilihan alasan pembatalan yang bisa kamu pilih langsung di aplikasi, seperti:

• Penjual nggak membalas chat.
• Permintaan langsung dari penjual.
• Pembeli ingin ubah detail pesanan atau buat pesanan baru.
• Produk punya ulasan buruk.
• Pembeli ingin ubah alamat pengiriman.
• Menemukan produk serupa dengan harga lebih murah.
• Penjual lama memproses pengiriman.
• Pembeli berubah pikiran.
• Alasan lainnya sesuai kondisi.

Biasanya, Shopee akan memproses pembatalan sesuai alasan yang kamu pilih dan status pesanan saat itu. Tapi perlu diingat, pengajuan pembatalan cuma bisa dilakukan 1 kali untuk setiap pesanan. Kalau ditolak penjual, kamu nggak bisa ajukan ulang untuk pesanan yang sama.

Jenis Pembatalan Pesanan di Shopee

Sebelum lanjut ke tahap pembatalan, kamu perlu tahu kalau Shopee punya tiga jenis pembatalan pesanan, yaitu instan, noninstan, dan otomatis. Ini penting supaya kamu tahu posisi pesanan kamu sudah sampai tahap mana.

1. Pembatalan Instan

Jenis ini berlaku kalau pesanan belum diatur pengirimannya. Biasanya, bisa dibatalkan maksimal 1 jam setelah pembayaran terverifikasi. Kamu cukup pilih alasan pembatalan di menu yang tersedia.

2. Pembatalan Noninstan

Kalau penjual sudah atur pengiriman dan input nomor resi, pembatalan masuk kategori noninstan. Artinya, kamu perlu persetujuan dari penjual dulu. Kalau barang sudah dikirim, pembatalan biasanya ditolak, tapi kamu masih bisa ajukan retur barang.

3. Pembatalan Otomatis

Shopee akan otomatis batalkan pesanan kalau penjual nggak memproses pengiriman atau upload resi sampai batas waktu berakhir. Sistem juga bisa membatalkan otomatis kalau penjual nggak menyerahkan paket ke kurir dalam 2 hari sejak resi keluar.

Baca Juga: 2 Cara Ubah Koin Shopee ke ShopeePay: Trik Jitu Biar Saldo Nambah

Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dikirim

Seperti yang tercantum dalam aturan Shopee, cancel barang di Shopee yang sudah dikirim hanya bisa dilakukan atas persetujuan penjual. Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka aplikasi Shopee.
2. Masuk ke menu Pesanan Saya.
3. Pilih tab Dikirim.
4. Temukan pesanan yang mau kamu batalkan.
5. Scroll ke bawah dan klik Batalkan Pesanan.
6. Pilih alasan pembatalan yang sesuai.
7. Tunggu konfirmasi dari penjual.

Kalau penjual menyetujui, dana akan dikembalikan ke akunmu dalam waktu 1×24 jam sampai maksimal 14 hari kerja, tergantung metode pembayaran. Supaya lebih cepat dan jelas, kamu bisa chat langsung dengan penjual sebelum mengajukan pembatalan.

Ingat juga, Shopee cuma kasih kesempatan sekali pengajuan pembatalan. Jadi pastikan kamu yakin sebelum klik “Batalkan Pesanan”.

Cara Retur Barang Pesanan di Shopee

Kalau barang sudah kamu terima tapi ternyata salah, cacat, atau nggak sesuai deskripsi, kamu bisa ajukan pengembalian barang (retur). Prosesnya juga lewat aplikasi:

1. Buka aplikasi Shopee.
2. Masuk ke menu Pesanan Saya.
3. Pilih tab Dikirim.
4. Klik pesanan yang ingin kamu kembalikan.
5. Tekan Ajukan Pengembalian.
6. Pilih alasan pengembalian yang tersedia.
7. Pilih opsi Pengembalian Barang & Dana.
8. Klik Kirimkan.
9. Kirim barang sesuai instruksi Shopee dalam batas waktu yang ditentukan.

Shopee akan memproses pengembalian dana dalam waktu 3–5 hari kerja setelah penjual menerima barangmu.

Sebelum ajukan retur, pastikan kamu sudah komunikasi dengan penjual. Tujuannya supaya nggak ada kesalahpahaman dan prosesnya lebih lancar.

Biaya Retur Barang di Shopee

Biaya retur di Shopee berbeda tergantung penyebabnya. Kalau kesalahan ada di pihak penjual, ongkir retur gratis karena ditanggung oleh penjual. Tapi kalau retur dilakukan karena alasan pribadi (misalnya berubah pikiran), biaya ditanggung pembeli.

Shopee juga punya beberapa fitur yang membantu, seperti:

• Gratis Ongkir Dijemput Kurir: ongkir retur gratis dengan layanan kurir yang ditentukan Shopee.
• Garansi Bebas Pengembalian: biaya retur bisa ditanggung Shopee sesuai ketentuan.
• SPX Express (Premium): tersedia kebijakan khusus untuk retur tanpa biaya tambahan di kondisi tertentu.

Baca Juga: Cara Mencairkan Limit Shopee PayLater ke Rekening, Emang Bisa?

Tips Sukses Pengajuan Pembatalan Pesanan di Shopee

Biar proses pembatalan atau retur kamu lancar, perhatikan beberapa tips ini:

• Cek status pesanan dulu sebelum klik batal. Kalau sudah dikirim, langsung chat penjual untuk negosiasi.
• Gunakan alasan pembatalan yang jelas dan logis agar penjual lebih mudah setuju.
• Pastikan kamu nggak pernah ajukan pembatalan sebelumnya untuk pesanan itu.
• Simpan bukti komunikasi dan transaksi sebagai referensi kalau ada kendala.
• Kalau mau retur, kirim barang sesuai waktu yang ditentukan biar klaim nggak hangus.

Dengan tahu aturan dan langkahnya, kamu bisa membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dikirim tanpa ribet. Jangan lupa, komunikasi yang baik sama penjual sering jadi kunci utama supaya prosesnya berjalan lancar dan dana bisa cepat kembali.

Di Tuwaga, kamu juga bisa eksplor berbagai tips keuangan dan investasi yang bantu keuanganmu makin sehat dan terarah.

Kamu juga bisa cek, bandingkan, dan ajukan tabungan, deposito, kartu kredit, dana tunai kendaraan, hingga pinjaman tanpa jaminan (KTA) dari berbagai bank secara resmi dan tanpa biaya tambahan, lho!

FAQ Seputar Pembatalan Pesanan di Shopee