Pesanan di Shopee kadang terlanjur dikonfirmasi sebelum kamu sempat berubah pikiran. Mau dibatalkan, tapi tombol Batalkan Pesanan nggak bisa diklik? Tenang, bukan berarti pesananmu mustahil dibatalkan.
Shopee punya sistem pembatalan dengan beberapa jenis dan aturan tertentu. Kali ini, Tuwaga akan jelaskan cara membatalkan pesanan shopee yang tidak bisa dibatalkan. Simak tutorialnya sampai akhir, yuk!
💡 Jadi Poinnya…
- Cara Aman Batalkan: Hubungi penjual lewat chat, gunakan alasan logis, atau minta bantuan Customer Service Shopee jika penjual nggak merespons.
- Aturan Pembatalan Pesanan: Setiap pesanan Shopee hanya bisa dibatalkan 1x (baik otomatis maupun manual) untuk pesanan yang sama.
- Refund Otomatis Diproses: Jika pembatalan disetujui, dana akan dikembalikan secara penuh ke metode pembayaran awal yang dipilih.
Jenis Pembatalan Pesanan di Shopee
Pembatalan pesanan di Shopee adalah proses resmi yang memungkinkan pembeli membatalkan transaksi selama pesanan belum dikirim atau masih dalam tahap verifikasi. Dilansir dari IDX Channel, ada 3 jenis pembatalan di Shopee, yaitu:
1. Pembatalan Instan
Ini tipe pembatalan paling cepat. Berlaku kalau penjual belum mengatur pengiriman atau belum memasukkan nomor resi.
Kamu tinggal pilih menu Batalkan Pesanan di aplikasi, dan sistem Shopee otomatis membatalkan transaksi tanpa perlu menunggu persetujuan penjual.
2. Pembatalan Non-Instan
Berlaku kalau penjual sudah memasukkan nomor resi atau mengatur pengiriman, tapi paket belum diterima jasa kirim. Kamu masih bisa ajukan pembatalan lewat menu yang sama, tapi perlu menunggu respons penjual maksimal 1×24 jam.
Kalau penjual nggak merespons 1×24 jam, Shopee akan otomatis membatalkan dalam waktu 1×24 jam berikutnya.
3. Pembatalan Otomatis
Shopee akan otomatis membatalkan pesanan kalau penjual nggak memproses pesanan dalam waktu yang ditentukan.
Misalnya, penjual nggak login selama 7 hari setelah pembayaran atau nggak menyerahkan paket ke kurir dalam dua hari setelah masa pengemasan berakhir.
Baca Juga: Cara Menghapus Riwayat Pembelian di Shopee, Apakah Bisa?
Syarat Pembatalan Pesanan di Shopee
Berdasarkan situs resmi Bantuan Shopee, Shopee hanya memberi kesempatan satu kali pengajuan pembatalan untuk setiap pesanan. Artinya, kalau penjual sudah menolak pembatalan pesanan, kamu tidak bisa mengajukan pembatalan lagi untuk pesanan yang sama.
Selain itu, beberapa hal ini juga perlu diperhatikan:
- Pesanan belum diterima kurir atau belum dikonfirmasi pengiriman.
- Produk belum dalam tahap pengantaran ke alamat pembeli.
- Pembatalan dilakukan langsung dari akun yang digunakan untuk memesan.
Jadi, sebelum ajukan pembatalan, pastikan status pesanan masih memungkinkan.
Cara Membatalkan Pesanan Shopee yang Tidak Bisa Dibatalkan
Kalau tombol Batalkan Pesanan tidak aktif, ada beberapa langkah yang bisa kamu lakukan supaya tetap bisa mengajukan pembatalan dengan cara yang aman dan efektif.
1. Hubungi Penjual Lewat Chat
Langsung kirim pesan ke penjual melalui fitur Chat Shopee. Jelaskan alasan pembatalan dengan sopan dan masuk akal, misalnya salah pilih produk, salah alamat, atau perubahan kebutuhan. Komunikasi yang baik sering jadi kunci agar penjual mau bantu membatalkan pesanan.
2. Gunakan Alasan Logis dan Jelas
Hindari alasan yang terkesan sepele. Gunakan alasan yang bisa diterima, seperti “barang belum dibutuhkan” atau “salah varian”. Penjual biasanya lebih terbuka kalau alasannya bisa dipahami.
3. Cek Kebijakan Penjual
Beberapa toko punya aturan pembatalan sendiri. Coba cek di deskripsi produk atau bagian Kebijakan Toko. Kalau memang diperbolehkan membatalkan sebelum pengiriman, kamu bisa minta penjual menindaklanjuti langsung.
Cek Status Pengajuan Pembatalan
Kamu bisa pantau status pengajuan pembatalan langsung dari aplikasi Shopee. Caranya:
- Buka menu Pesanan Saya.
- Pilih pesanan yang sedang diajukan pembatalannya.
- Klik Tampilkan Rincian Pembatalan.
- Kalau berubah pikiran dan ingin lanjutkan pesanan, pilih Batalkan Pengajuan lalu klik Konfirmasi.
Shopee akan memproses pengembalian dana otomatis setelah pembatalan disetujui. Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang kamu gunakan, misalnya ShopeePay, transfer bank, atau kartu kredit.
Baca Juga: 10 Cara Melaporkan Penipuan di Shopee 2025
Hal yang Harus Diperhatikan
Sebelum menekan tombol Batalkan Pesanan, ada beberapa hal penting yang perlu kamu tahu:
- Penjual berhak menolak pembatalan jika pesanan sudah dikemas atau sedang diatur untuk dikirim.
- Kalau penjual nggak merespons dalam 1×24 jam, sistem otomatis akan mengambil keputusan sesuai aturan Shopee.
- Komunikasi yang sopan dan alasan yang jelas bisa memperbesar peluang pembatalan disetujui.
- Jangan terburu-buru melapor ke media sosial sebelum mencoba jalur resmi di aplikasi.
Cara membatalkan pesanan Shopee yang tidak bisa dibatalkan sebenarnya bisa. Pertama, pahami dulu jenis pembatalannya, baca kebijakan toko, lalu ajukan dengan alasan yang masuk akal. Dengan begitu, Shopee akan bantu prosesnya tanpa harus repot.
Jadi, jangan panik dulu kalau tombol pembatalan tiba-tiba nggak bisa diklik. Ada solusi yang aman seperti cara di atas.
Di Tuwaga, kamu juga bisa eksplor berbagai tips keuangan dan investasi yang bantu keuanganmu makin sehat dan terarah.
Kamu juga bisa cek, bandingkan, dan ajukan tabungan, deposito, kartu kredit, dana tunai kendaraan, hingga pinjaman tanpa jaminan (KTA) dari berbagai bank secara resmi dan tanpa biaya tambahan, lho!
FAQ Cara Membatalkan Pesanan Shopee
1. Bagaimana jika penjual nggak merespons pengembalian barang?
Kalau penjual sulit dihubungi, kamu bisa mengajukan laporan ke layanan pelanggan Shopee melalui aplikasi atau media sosial resmi seperti X, Facebook, atau Instagram. Tim Shopee akan membantu menengahi sesuai kebijakan platform.
2. Apakah bisa mengajukan pengembalian barang jika pesanan sudah sampai?
Kalau pesanan sudah dikirim tapi kamu tetap ingin membatalkannya, tunggu barang sampai, lalu ajukan pengembalian dana. Syaratnya, kemasan produk belum dibuka dan kondisinya tetap utuh. Proses pengembalian dilakukan sesuai kebijakan Shopee.
3. Apa risiko terlalu sering membatalkan pesanan?
Shopee bisa memberi sanksi pada akun yang sering membatalkan pesanan. Jadi, lakukan pembatalan hanya kalau benar-benar perlu dan pastikan alasanmu valid.
