Pernah panik karena rencana perjalanan naik kereta tiba-tiba batal? Atau baru sadar ada kondisi darurat seperti banjir yang bikin perjalanan kereta terganggu? Di situasi kayak gini, tahu cara refund tiket kereta api itu bukan opsional, tapi wajib.
Refund tiket KAI bukan cuma soal uang balik, tapi juga soal waktu, syarat, dan potongan yang berlaku. Kalau salah langkah, refund bisa gagal diproses. Oleh karena itu, penting tahu ketentuannya dari awal.
💡 Jadi Poinnya…
- Waktu Pembatalan: Bisa lewat KAI Access maksimal 2 jam sebelum berangkat atau langsung di stasiun maksimal 60 menit sebelumnya.
- Ada Potongan 25%: Potongan dihitung dari harga tiket (di luar biaya pemesanan), kecuali untuk gangguan operasional resmi seperti banjir yang bisa dapat refund 100%.
- Dana Refund Tidak Langsung Masuk: Pengembalian dana dilakukan maksimal 7 hari kalender ke rekening penumpang sesuai data di kode booking.
Ketentuan Refund Tiket Kereta Api
PT Kereta Api Indonesia (Persero) punya aturan refund yang cukup jelas dan terstruktur. Refund hanya bisa diajukan untuk tiket dengan status Paid dan masih dalam batas waktu pembatalan.
Pengajuan refund wajib dilakukan sebelum keberangkatan, baik lewat aplikasi Access by KAI maupun langsung di stasiun. Jika lewat dari batas waktu, sistem akan otomatis menolak pembatalan.
Untuk kondisi tertentu seperti gangguan operasional akibat banjir, KAI bisa memberikan kebijakan khusus berupa refund 100% dari harga tiket tanpa potongan.
Potongan Refund Tiket Kereta Api
Untuk pembatalan normal, KAI menerapkan bea pembatalan sebesar 25% dari harga tiket. Nilai potongan ini dibulatkan ke atas ke kelipatan Rp1.000 dan tidak termasuk biaya pemesanan.
Artinya, jika harga tiket Rp312.500, maka potongan dihitung dari harga tiket tersebut dan dibulatkan sesuai ketentuan. Dana yang dikembalikan adalah sisa setelah potongan.
Catatan penting:
Jika pembatalan terjadi karena banjir atau gangguan operasional resmi dari KAI, pelanggan berhak mendapatkan refund 100% tanpa potongan.
Cara Refund Tiket Kereta Api
Sebelum mengajukan refund, pastikan kamu sudah menyiapkan dokumen penting. Proses refund akan lebih cepat jika data sudah lengkap sejak awal.
Dokumen yang wajib disiapkan:
- E-tiket kereta api (cetak atau digital).
- Identitas asli penumpang (KTP, SIM, paspor).
- Rekening bank aktif atas nama penumpang dalam kode booking.
Refund bisa dilakukan lewat dua cara: KAI Access atau stasiun terdekat.
Refund via KAI Access
Refund online cocok buat kamu yang ingin praktis tanpa antre. Tapi perhatikan batas waktunya.
Pembatalan lewat aplikasi Access by KAI hanya bisa dilakukan maksimal 2 jam sebelum kereta berangkat.
Langkah-langkah refund via KAI Access:
- Buka aplikasi Access by KAI.
- Masuk ke menu Tiket Saya.
- Pilih kode booking yang akan dibatalkan.
- Klik Kelola Pesanan Anda lalu pilih Pembatalan.
- Pilih penumpang (sebagian atau semua).
- Sistem menampilkan bea pembatalan dan dana refund.
- Pilih rekening bank tujuan.
- Pastikan data benar, lalu klik YA, LANJUTKAN.
- Tiket berhasil dibatalkan.
Estimasi pengembalian dana adalah maksimal 7 hari kalender sejak pembatalan diajukan.
Refund di Stasiun Terdekat
Jika sudah melewati batas waktu refund online, kamu masih bisa mengajukan refund langsung di stasiun.
Refund di stasiun bisa dilakukan maksimal 60 menit sebelum keberangkatan kereta. Lewat dari itu, pengajuan tidak bisa diproses.
Langkah refund di stasiun:
- Datang ke stasiun yang melayani pembatalan.
- Tidak wajib di stasiun keberangkatan.
- Serahkan e-tiket dan identitas asli.
- Isi formulir pembatalan di loket.
- Pilih metode pengembalian dana (transfer atau tunai).
Jika memilih tunai, pengambilan dana dilakukan di stasiun yang sama.
Refund Tiket Kereta Terdampak Banjir Januari 2026
PT KAI Daop 1 Jakarta membatalkan 11 perjalanan kereta dari Stasiun Pasar Senen dan Stasiun Gambir pada Senin, 19 Januari 2026. Penyebabnya adalah banjir di jalur rel wilayah Pekalongan.
Selain pembatalan, terdapat 20 perjalanan kereta dengan jalur memutar. KAI memberikan kebijakan refund 100% bagi pelanggan terdampak.
Kebijakan ini diumumkan resmi melalui akun Instagram @kai121_ dan berlaku tanpa potongan.
Stasiun yang Melayani Pembatalan dan Refund Tiket Kereta Api
Daop 1 Jakarta
Stasiun Gambir, Stasiun Pasar Senen, Stasiun Jakarta Kota, Stasiun Bogor Paledang, Stasiun Bekasi, Stasiun Cikampek, Stasiun Cikarang, Stasiun Sukabumi
Daop 2 Bandung
Stasiun Purwakarta, Stasiun Bandung, Stasiun Kiaracondong, Stasiun Tasikmalaya, Stasiun Banjar
Daop 3 Cirebon
Stasiun Cirebon, Stasiun Cirebon Prujakan, Stasiun Jatibarang, Stasiun Brebes
Daop 4 Semarang
Stasiun Tegal, Stasiun Pekalongan, Stasiun Semarang Poncol, Stasiun Semarang Tawang Bank Jateng, Stasiun Cepu
Daop 5 Purwokerto
Stasiun Purwokerto, Stasiun Kroya, Stasiun Cilacap, Stasiun Kutoarjo
Daop 6 Yogyakarta
Stasiun Yogyakarta, Stasiun Lempuyangan, Stasiun Solo Balapan
Daop 7 Madiun
Stasiun Madiun, Stasiun Kertosono, Stasiun Kediri, Stasiun Jombang, Stasiun Blitar
Daop 8 Surabaya
Stasiun Surabaya Gubeng, Stasiun Surabaya Pasarturi, Stasiun Sidoarjo, Stasiun Malang, Stasiun Mojokerto, Stasiun Bojonegoro
Daop 9 Jember
Stasiun Ketapang, Stasiun Kalibaru, Stasiun Jember, Stasiun Probolinggo, Stasiun Pasuruan
Divre I Medan
Stasiun Medan, Stasiun Tebing Tinggi, Stasiun Siantar, Stasiun Tanjungbalai, Stasiun Kisaran, Stasiun Rantauprapat
Divre II Sumatera Barat
Stasiun Padang
Divre III Palembang
Stasiun Kertapati, Stasiun Prabumulih, Stasiun Lubuklinggau, Stasiun Muara Enim, Stasiun Lahat
Divre IV Tanjungkarang
Stasiun Baturaja, Stasiun Kotabumi, Stasiun Tanjungkarang, Stasiun Martapura, Stasiun Blambangan Umpu, Stasiun Labuhan Ratu, Stasiun Rejosari, Stasiun Bekri.
Ada kalanya, kita terpaksa harus membatalkan perjalanan kereta api. Meski dibatalkan, kamu masih mendapat pengembalian uang karena KAI menyediakan cara refund tiket kereta api.
Pastikan ajukan pembatalan tepat waktu, pilih jalur refund yang sesuai, dan simpan bukti transaksi supaya proses pengembalian dana berjalan lancar tanpa ribet.
Di Tuwaga, kamu bisa eksplor berbagai tips keuangan dan investasi yang bantu keuanganmu makin sehat dan terarah.
Kamu juga bisa cek, bandingkan, dan ajukan tabungan, deposito, kartu kredit, dana tunai kendaraan, hingga pinjaman tanpa jaminan (KTA) dari berbagai bank secara resmi dan tanpa biaya tambahan, lho!
FAQ Refund Tiket Kereta Api
1. Berapa lama dana refund masuk ke rekening?
Pengembalian dana dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak pembatalan disetujui.
2. Apakah tiket dari Traveloka atau Tiket.com bisa di-refund via KAI Access?
Bisa. Selama kode booking terdaftar dan nama penumpang sesuai dengan akun Access by KAI.
3. Apa yang terjadi jika salah input nomor rekening?
Sistem akan menolak refund. Penumpang harus mengajukan pembatalan manual di stasiun.
4. Apakah refund selalu kena potongan?
Tidak. Untuk gangguan operasional seperti banjir, refund diberikan 100% tanpa potongan.
