Pernah nggak sih, kamu ngalamin, lagi chat CS di WhatsApp terus disuruh isi ulang data pas pindah ke aplikasi? Atau udah apply produk keuangan di web, tapi pas ke cabang harus jelasin dari nol lagi? Ribet banget, kan? Nah, solusinya ada di omnichannel.
Dilansir dari BINUS of Engineering, omnichannel adalah strategi marketing bisnis agar semua kanal bisnis, mulai dari aplikasi, website, media sosial, sampai cabang fisik, nyambung satu sama lain. Jadi, pengalaman kamu sebagai pelanggan bakal mulus tanpa hambatan.
Nah, buat lebih jelasnya yuk, simak artikel ini!
💡 Jadi Poinnya…
- Omnichannel: Strategi bisnis yang menghubungkan semua kanal (aplikasi, web, media sosial, cabang) supaya pengalaman pelanggan lebih mulus tanpa putus di tengah jalan.
- Penting Buat Gen-Z & Milenial: Layanan serba cepat, konsisten, dan personal bikin anak muda lebih betah dan loyal.
- Kunci Sukses Omnichannel: Integrasi data, pelatihan tim CS & cabang, plus uji coba alur lintas kanal biar journey pelanggan selalu seamless.
Kenapa Omnichannel Penting Buat Anak Muda?
Sekarang Gen-Z dan milenial maunya serba gampang dan cepat. Mau buka tabungan? Bisa dari HP. Mau konsultasi soal KPR? Bisa via chat dulu, nanti kalau perlu lanjut ke cabang. Intinya, semua perjalanan pelanggan terasa seamless.
Beberapa alasan kenapa omnichannel penting banget:
- Praktis dan Efisien: Data kamu nggak hilang meski pindah kanal.
- Konsisten: Pesan, promo, dan branding sama di semua platform.
- Lebih Personal: Riwayat interaksi bisa dipakai buat kasih penawaran yang relevan.
- Meningkatkan Loyalitas: Kalau pengalaman gampang dan enak, pasti bikin betah.
Contoh Omnichannel di Produk Keuangan
Biar lebih kebayang, begini penerapan omnichannel di dunia finansial:
1. Dana Tunai atau KTA
Misalnya, kamu lagi butuh dana cepat. Lalu, kamu buka web Tuwaga buat simulasi cicilan: berapa pinjamannya, berapa tenor, dan cicilan per bulan. Begitu nemu simulasi yang pas, kamu tinggal klik “Ajukan”, otomatis akan disarankan ke aplikasi Tuwaga.
Kalau di tengah jalan ada yang bikin bingung, kamu bisa langsung chat CS (WhatsApp/live chat) tanpa harus isi ulang data. CS udah bisa lihat data simulasi dan pengajuanmu sebelumnya, jadi nggak perlu mulai dari nol. Hasilnya? Cepet, rapi, dan nggak bikin stres.
2. Tabungan dan Deposito
Mau buka tabungan baru? Tinggal daftar lewat aplikasi dengan isi form digital dan upload e-KTP. Kalau butuh verifikasi, kamu bisa pilih datang ke cabang terdekat atau lewat video call. Setelah akun aktif, semua transaksi bisa kamu lacak:
- Aplikasi buat cek saldo dan mutasi real time.
- ATM buat tarik tunai.
- Website kalau lagi buka laptop.
Semua data sinkron, jadi kamu bisa akses kapan aja. Kalau nabung deposito, sistem juga bakal kasih reminder otomatis pas jatuh tempo biar nggak lupa.
3. Kartu Kredit
Kamu apply kartu kredit lewat website resmi. Setelah submit data, kamu bisa tracking status pengajuan langsung di aplikasi (udah diverifikasi, disetujui, atau masih diproses).
Begitu kartu aktif, info promo dan diskon eksklusif langsung masuk ke email, push notification di aplikasi, dan update di media sosial Tuwaga. Jadi, semua kanal nyambung kasih info keuangan yang kamu butuhin.
4. KPR atau Dana Tunai Properti
Kamu kepo soal cicilan rumah? Tinggal buka web Tuwaga buat simulasi KPR, misalnya rumah harga Rp500 juta, sistem kasih estimasi cicilan per bulan. Dari situ, sales tuwaga bisa langsung follow up via WhatsApp.
Kalau kamu serius, dokumen (slip gaji, KTP, NPWP) bisa di-upload lewat aplikasi. Terakhir, tinggal datang ke cabang buat tanda tangan verifikasi final. Semua langkah tercatat rapi, jadi nggak ada cerita data hilang atau kamu disuruh ngisi ulang dari awal.
Baca Juga: 13 Aplikasi Stok Barang Gratis 2025, Rekap Stok di Gudang Jadi Efisien
Tips Biar Omnichannel Sukses 🚀
Kalau bisnis kamu mau go omnichannel, ada beberapa hal penting yang harus diperhatikan:
1. Mulai dari Kanal Favorit Pelanggan
Nggak semua pelanggan aktif di semua kanal. Biasanya Gen-Z dan milenial lebih sering interaksi lewat aplikasi dan media sosial.
Jadi, mulailah integrasi dari dua kanal ini dulu. Misalnya, apply kartu kredit lewat aplikasi → status approval muncul juga di DM Instagram (via notifikasi chatbot). Dari sini, pengalaman pelanggan langsung kerasa mulus.
2. Integrasi Data
Ini kunci utama. Semua kanal (aplikasi, web, cabang, call center) harus pakai database terpusat. Jadi, kalau kamu udah isi form di web, data otomatis muncul di aplikasi dan CS juga bisa lihat. Nggak ada lagi cerita “silakan isi ulang form, ya” 😅.
Selain bikin praktis, integrasi data juga bikin keputusan bisnis lebih akurat karena info pelanggan terkumpul rapi.
3. Latih Tim CS dan Cabang
Omnichannel bukan cuma soal teknologi, tapi juga ada manusia di belakangnya. Tim CS dan staf cabang harus bisa akses riwayat interaksi pelanggan.
Jadi, kalau kamu sebelumnya komplain lewat live chat, pas ketemu staf cabang mereka sudah tahu ceritanya. Pengalaman pelanggan jadi lebih personal dan cepat ditangani.
4. Uji Alur Lintas Kanal
Jangan cuma bikin sistem, tapi tes sendiri journey pelanggan. Contohnya:
- Apply produk di aplikasi → lanjut upload dokumen di web → datang ke cabang untuk finalisasi.
Kalau di tengah jalan ada data yang hilang atau pelanggan disuruh isi ulang, berarti ada yang perlu diperbaiki. Dengan uji coba rutin, kamu bisa pastikan alur benar-benar seamless.
5. Pantau Feedback
Omnichannel itu harus terus berkembang. Dengerin suara pelanggan lewat survey, review, atau monitoring drop off point (misalnya banyak yang berhenti di halaman upload dokumen). Dari situ, tim bisa cepat ambil tindakan, seperti perbaiki UI/UX, kasih panduan lebih jelas, atau tambahin channel bantuan. Dengan begitu, pelanggan merasa didengerin dan makin loyal.
Jadi, omnichannel itu strategi biar pengalaman pelanggan makin lancar, nggak ribet, dan bikin nyaman. Buat kamu yang suka gampangin urusan finansial, bayangin deh kalau semua produk Tuwaga. Mulai dari tabungan, deposito, kartu kredit, dana tunai kendaraan, hingga pinjaman tanpa jaminan (KTA) bisa kamu akses dengan mulus lewat aplikasi, web, atau bahkan cabang fisik.
Yuk, jadi bagian dari generasi yang melek finansial & pilih produk yang nggak bikin ribet bareng Tuwaga! 💙
