Menerima telepon penagihan padahal tidak pernah mengajukan pinjaman online bukan alasan untuk langsung membayar. Ada tiga kemungkinan yang perlu dibedakan: nomor telepon pernah dipakai orang lain, nomormu tercantum sebagai kontak darurat, atau ada pengajuan yang menggunakan identitasmu tanpa izin. Jangan menyerahkan KTP, OTP, atau uang untuk membuktikan bahwa kamu bukan peminjam.
Bedakan salah nomor, kontak darurat, dan penyalahgunaan identitas
Jika penelepon mencari nama yang sama sekali tidak kamu kenal, masalahnya mungkin nomor daur ulang atau salah input. Jika mereka menyebut teman atau keluarga, mungkin kamu tercantum sebagai kontak darurat. Jika mereka menyebut nama dan identitasmu sendiri, lakukan pemeriksaan lebih lanjut karena ada kemungkinan fasilitas dibuat atas namamu.
Penagih yang menyebut detail pribadi belum otomatis membuktikan bahwa utang itu sah. Jangan memvalidasi data sensitif dengan mengulang NIK, tanggal lahir, atau alamat kepada penelepon. Minta nama badan hukum, nama aplikasi, dan kanal pengaduan; setelah itu lakukan verifikasi sendiri melalui situs resmi. Panduan mengecek legalitas pinjol membantu memisahkan perusahaan berizin dari pihak yang hanya mengaku resmi.
Jika kamu hanya kontak darurat
Status kontak darurat bukan status peminjam atau penjamin. SEOJK 19/2025 menyebut kontak darurat digunakan untuk konfirmasi keberadaan penerima dana, bukan menagih kewajiban kepada kontak tersebut. Kamu boleh menyampaikan bahwa kamu tidak memiliki kewajiban pembayaran dan meminta agar penagihan salah sasaran dihentikan.
Simpan riwayat panggilan dan pesan bila permintaan berubah menjadi tekanan. Baca batas penggunaan kontak darurat agar kamu tidak keliru menafsirkan hak dan kewajiban. Jangan mengirim foto identitas untuk sekadar menghentikan telepon.
Jika tagihan benar-benar atas identitasmu
Catat nomor pengirim, waktu, nama penyelenggara, nomor kontrak yang disebut, dan bukti klaim. Hubungi penyelenggara melalui kanal resmi untuk meminta investigasi atas fasilitas yang tidak pernah kamu ajukan. Bila relevan, periksa informasi debitur melalui layanan resmi OJK. Adanya catatan tidak dikenal perlu ditindaklanjuti, tetapi ketiadaan catatan saat itu tidak selalu membuktikan tidak pernah ada percobaan penipuan.
Bila terdapat indikasi pemalsuan identitas, susun kronologi dan pertimbangkan laporan kepada aparat penegak hukum. Jangan membayar agar teror berhenti: pembayaran belum tentu mengakhiri penyalahgunaan data dan dapat menimbulkan sengketa baru.
Cara mengadu dengan bukti yang rapi
Ajukan permintaan tertulis untuk koreksi data, investigasi, penghentian komunikasi salah sasaran, dan nomor tiket. Lampirkan bukti secukupnya melalui kanal aman. Bila ada ancaman atau penghinaan, pisahkan pengaduan atas metode penagihan dari sengketa keberadaan utang. Tuwaga memiliki panduan menghadapi penagihan intimidatif untuk menyusun dokumentasi.
Contoh: Rani baru mengaktifkan nomor prabayar, lalu menerima pesan untuk orang bernama Dodi. Ia tidak mengirim KTP dan tidak mentransfer uang. Ia mencari kontak resmi perusahaan, melaporkan nomor salah, lalu menyimpan tiket. Jika kelak muncul fasilitas atas namanya sendiri, barulah ia melakukan pemeriksaan identitas dan informasi kredit.
Jika nomor terus dihubungi setelah koreksi
Ada kalanya satu nomor dipakai beberapa petugas atau vendor penagihan. Setelah perusahaan menyatakan data sudah dikoreksi, minta waktu pelaksanaan koreksi dan konfirmasi apakah perubahan berlaku juga pada pihak ketiga yang bekerja atas nama penyelenggara. Jika telepon tetap datang, tambahkan bukti baru pada tiket yang sama agar terlihat bahwa masalah belum selesai.
Jangan langsung mengganti nomor hanya untuk menghindari panggilan apabila nomor tersebut juga dipakai untuk rekening, email, dan autentikasi akun lain. Penggantian nomor tanpa rencana dapat mengunci akses ke layanan keuangan yang sah. Prioritaskan dokumentasi dan keamanan akun, lalu putuskan apakah pemblokiran nomor pengganggu cukup membantu.
Contoh redaksi pengaduan: “Saya bukan penerima dana atas nama yang disebut dalam penagihan. Mohon verifikasi data, hentikan komunikasi salah sasaran ke nomor ini, dan berikan nomor tiket serta hasil pemeriksaan tertulis.” Hindari menuliskan NIK lengkap dalam pesan terbuka.
FAQ
Apakah nomor saya dicantumkan berarti saya harus membayar?
Tidak. Nomor yang tercantum saja tidak menciptakan kewajiban kontraktual untuk membayar utang orang lain.
Apakah telepon penagihan berarti NIK saya dicuri?
Belum tentu. Bedakan terlebih dahulu salah nomor, kontak darurat, dan dugaan pengajuan atas identitas sendiri.
Kesimpulan
Jangan mengakui atau membayar utang yang belum terverifikasi. Identifikasi jenis salah sasaran, amankan bukti, gunakan kanal pengaduan resmi, dan lakukan pemeriksaan identitas lebih lanjut hanya jika ada indikasi nyata penyalahgunaan.
Sumber Resmi
- SEOJK 19/SEOJK.06/2025 — Penyelenggaraan LPBBTI
- POJK 22 Tahun 2023 — Pelindungan Konsumen
- Kontak 157 dan pengaduan OJK
Informasi edukasi per 12 Oktober 2026. Syarat dan biaya aktual mengikuti penawaran serta perjanjian masing-masing penyelenggara.
