Sebagian layanan keuangan menggunakan interaksi video untuk memverifikasi identitas, tetapi permintaan video call tidak otomatis resmi hanya karena penelepon menyebut nama aplikasi. Periksa apakah metode tersebut benar-benar diumumkan melalui kanal penyelenggara, data apa yang diminta, dan apakah kamu diarahkan ke aplikasi lain. Jangan menunjukkan OTP, PIN, password, atau layar mobile banking dalam panggilan.
Mulai dari proses yang tercantum dalam aplikasi
Lihat instruksi verifikasi pada aplikasi resmi dan halaman bantuan. Jika muncul panggilan dari nomor pribadi tanpa pemberitahuan, jangan langsung menjawab pertanyaan identitas lengkap. Hubungi customer service resmi untuk menanyakan apakah video call termasuk tahap yang sah, bagaimana jadwalnya, dan identitas petugas yang berwenang.
SEOJK 19/2025 mengatur dokumen minimum termasuk swafoto untuk calon penerima dana WNI, tetapi metode teknis verifikasi dapat berbeda. Untuk memahami perbedaan proses, baca panduan memastikan pinjol berizin dan jangan menyamakan aplikasi yang tersedia di toko aplikasi dengan izin OJK.
Apa yang wajar diperlihatkan dan apa yang harus ditolak
Kebutuhan verifikasi identitas dapat mencakup wajah dan dokumen sesuai prosedur resmi. Namun menunjukkan layar aplikasi bank, membaca kode OTP, mengirim password, atau mengizinkan remote control bukan konsekuensi wajar dari verifikasi wajah. Jangan merekam atau mengirim video identitas kepada akun pribadi yang tidak dapat diverifikasi.
Jika petugas meminta transfer deposit sebelum proses dilanjutkan, hentikan panggilan. Modus tawaran pinjol melalui WhatsApp sering memakai urgensi, foto identitas palsu, dan instruksi tautan untuk memindahkan pengguna dari kanal resmi.
Langkah aman sebelum dan selama panggilan
Gunakan koneksi pribadi yang aman, periksa izin kamera dan mikrofon, dan tutup aplikasi yang memuat informasi sensitif. Catat tanggal, jam, kanal, serta nama petugas jika disediakan. Pastikan kamu memahami apakah rekaman akan disimpan dan bagaimana data diproses berdasarkan kebijakan privasi penyelenggara.
Jika kualitas video buruk atau koneksi putus, jangan menyelesaikan verifikasi dengan mengirimkan foto KTP ke nomor chat acak. Gunakan prosedur ulang dari aplikasi resmi. Bila diminta izin akses gawai yang tidak relevan, cek kembali kebijakan penyelenggara dan rincian persyaratan pinjaman yang aman sebelum menyetujui.
Jika sudah terlanjur melakukan panggilan mencurigakan
Simpan nomor, tautan, tangkapan layar, dan detail data yang sempat diperlihatkan. Ubah kredensial bila ada yang dibagikan, pantau transaksi rekening, dan laporkan dugaan penyalahgunaan ke penyelenggara serta kanal terkait. Jangan menghapus bukti atau membayar “biaya penghapusan video”.
Video identitas yang sudah terlanjur dibagikan tidak bisa ditarik kembali dengan kepastian. Karena itu, pemantauan akun dan pelaporan lebih berguna daripada percaya janji penghapusan instan dari pihak yang sama.
Pertanyaan yang pantas diajukan sebelum verifikasi
Tanyakan siapa pengendali data rekaman, tujuan penggunaan, dasar pemrosesan, dan kanal pengaduan bila terjadi penyalahgunaan. Jawaban tidak perlu berbentuk istilah teknis yang rumit, tetapi harus konsisten dengan kebijakan privasi resmi. Jika petugas menolak menjelaskan atau mengancam membatalkan pinjaman saat kamu bertanya, tunda proses.
Periksa apakah panggilan berlangsung melalui fitur di aplikasi atau platform yang disebut dalam prosedur resmi. Hindari pindah ke akun media sosial pribadi. Saat panggilan berlangsung, jangan memutar kamera ke kartu ATM, dokumen keluarga, atau layar lain yang tidak berkaitan dengan verifikasi.
Perlindungan data setelah verifikasi selesai
Simpan bukti bahwa verifikasi telah dilakukan, misalnya status pada aplikasi atau nomor tiket, tanpa menyimpan rekaman identitas sensitif di folder publik. Tinjau kembali izin kamera dan mikrofon setelah proses selesai jika izin tersebut tidak diperlukan terus-menerus.
Jika mendapat panggilan ulang dari nomor berbeda yang meminta proses serupa, jangan langsung mengulangi. Konfirmasi terlebih dahulu apakah pengajuan memang belum selesai. Pengulangan permintaan data yang tidak jelas dapat menjadi tanda impersonasi atau upaya mengumpulkan identitas.
Contoh keputusan
Contoh: aplikasi menyebut verifikasi swafoto, tetapi nomor tak dikenal menghubungi dan meminta video call WhatsApp sambil membuka mobile banking. Dua instruksi itu tidak konsisten. Berhenti, periksa pusat bantuan, dan jangan meneruskan panggilan sampai identitas serta prosedur diverifikasi.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah semua pinjol legal wajib video call?
Tidak. Metode verifikasi berbeda antarpenyelenggara; kewajiban dokumen tidak sama dengan kewajiban satu teknologi tertentu.
Bolehkah menunjukkan OTP saat video call?
Tidak. OTP adalah rahasia autentikasi dan tidak perlu ditunjukkan kepada petugas.
Kesimpulan
Sebagian layanan keuangan menggunakan interaksi video untuk memverifikasi identitas, tetapi permintaan video call tidak otomatis resmi hanya karena penelepon menyebut nama aplikasi.
Informasi ini bersifat edukasi dan bukan jaminan persetujuan pinjaman atau nasihat hukum individual. Periksa ketentuan kontrak dan kanal resmi penyelenggara pada tanggal transaksi.
Sumber resmi
- SEOJK 19/SEOJK.06/2025 — Penyelenggaraan LPBBTI
- POJK 22 Tahun 2023 — Pelindungan Konsumen dan Masyarakat
- OJK — Jadwal Operasional Kontak 157 (22 Juli 2025)
