Debt collector yang datang ke kantor tidak otomatis berarti tindakannya benar. Yang dinilai bukan hanya lokasi kunjungan, tetapi cara penagihan, siapa yang dihubungi, apakah informasi utang dibuka ke rekan kerja, dan apakah kunjungan berubah menjadi tekanan atau tindakan mempermalukan.
Jika kantor bukan alamat penagihan yang disepakati, kamu berhak meminta dasar kunjungan dan mengarahkan komunikasi ke kanal resmi. Jangan membuat keputusan pembayaran di bawah tekanan hanya karena penagih datang ke tempat kerja.
Aturan OJK memberi batas pada cara menagih
POJK 22/2023 melarang penagihan dengan ancaman, kekerasan, tekanan fisik atau verbal, tindakan mempermalukan, serta penagihan kepada pihak selain konsumen. OJK juga mengatur waktu penagihan pada hari dan jam tertentu serta menuntut agar kegiatan penagihan tidak dilakukan secara mengganggu.
Artinya, petugas tidak boleh menjadikan atasan, HR, resepsionis, atau rekan kerja sebagai alat tekanan dengan membuka status utangmu. Jika mereka hanya meminta bertemu tanpa mengungkap utang kepada pihak lain, konteksnya berbeda—tetapi kamu tetap dapat meminta identitas dan dasar penugasan.
Jika penagih muncul di resepsionis
Minta resepsionis tidak menyerahkan data jadwal kerja, nomor internal, alamat rumah, atau informasi pribadi. Kamu bisa menerima nama perusahaan penagih dan nomor kontaknya tanpa harus menemui petugas saat itu juga.
Jika memutuskan bertemu, pilih area yang aman dan jangan menyerahkan KTP asli, kartu ATM, akses ponsel, atau tanda tangan pada dokumen yang tidak dipahami. Catat nama petugas, perusahaan, waktu, dan inti pembicaraan.
Red flag yang perlu didokumentasikan
- Menyebut nominal utang kepada atasan atau rekan kerja.
- Meminta HR memotong gaji tanpa dasar hukum yang jelas.
- Mengancam akan membuatmu dipecat atau dipermalukan.
- Menolak menunjukkan identitas atau surat penugasan.
- Meminta pembayaran ke rekening pribadi.
Jika salah satu terjadi, kumpulkan bukti. Email internal, rekaman CCTV yang dapat diminta secara sah, pesan WhatsApp, dan saksi dapat membantu membangun kronologi.
Hubungi penyelenggara, bukan berdebat dengan petugas
Sampaikan pengaduan melalui kanal resmi penyelenggara. Minta konfirmasi apakah petugas tersebut benar ditugaskan dan apakah kantor tercatat sebagai alamat penagihan. Minta nomor tiket agar komunikasi dapat ditelusuri.
Jika kamu memang menunggak, jelaskan kondisi secara ringkas dan tanyakan opsi yang tersedia. Pengaduan atas perilaku penagihan dan pembahasan kewajiban pembayaran adalah dua jalur yang berbeda; jangan merasa harus melepaskan hak konsumen agar bisa membahas utang.
Bagaimana jika security atau HR sudah terlibat?
Jika petugas keamanan atau HR menerima informasi utang, minta mereka mencatat siapa yang datang dan apa yang disampaikan tanpa menyebarkan informasi lebih jauh. Kamu tidak perlu meminta kantor menjadi mediator utang pribadi. Cukup gunakan catatan tersebut sebagai bukti bila informasi benar-benar dibuka kepada pihak lain.
Bila perusahaan memiliki kebijakan tamu, penagih tetap harus mengikuti prosedur masuk gedung. Tidak ada alasan untuk melewati security, memaksa naik ke area kerja, atau menunggu berjam-jam di depan meja kerja.
Jika kamu memang menunggak, tetap pisahkan dua masalah
Masalah pertama adalah kewajiban pembayaran; masalah kedua adalah perilaku penagihan. Kamu bisa menyusun rencana bayar atau meminta opsi yang tersedia sambil tetap mengadukan tindakan mempermalukan. Membayar utang tidak membuat pelanggaran penagihan menjadi sah, dan mengadukan perilaku penagih tidak menghapus kewajiban yang valid.
Jika kondisi kas belum memungkinkan pembayaran penuh, jangan menjanjikan tanggal atau nominal yang tidak realistis hanya agar petugas pergi. Janji yang gagal dipenuhi berulang kali justru membuat komunikasi makin sulit. Sampaikan kemampuan aktual melalui kanal resmi.
Kalau penagihan mulai melibatkan orang lain, pahami juga aturan debt collector ke rumah, batas penagihan oleh pihak ketiga, dan ketentuan kontak darurat pinjol supaya kamu bisa membedakan komunikasi yang wajar dari tindakan yang melanggar batas.
Kesimpulan
Debt collector pinjol tidak boleh menjadikan kantor sebagai panggung untuk mempermalukan peminjam atau menagih ke pihak lain. Verifikasi identitas petugas, lindungi data di tempat kerja, dokumentasikan pelanggaran, dan gunakan kanal resmi penyelenggara serta OJK bila cara penagihan melampaui batas.
Sumber utama
OJK — POJK 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat
OJK — SEOJK 19/SEOJK.06/2025 tentang Penyelenggaraan LPBBTI
.
